Záruka - Statické články

Postup při uplatnění a vyřizování reklamace

Podstatné porušení smlouvy

Pokud má zboží vady neodstranitelné nebo větší množství vad, které brání jeho řádnému užívání, jedná se porušení smlouvy podstatným způsobem.

V takovém případě může kupující:

a) požadovat výměnu zboží,

b) požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny

Volbu mezi shora uvedenými nároky má kupující jen pokud ji provede ve svém oznámení vad dle odst.1 nebo do 24 hodin po tomto oznámení. Takto provedenou volbu nemůže kupující bez souhlasu

Robert Štěrba a spol., spol. s r.o. měnit. Jestliže kupující neprovede svoji volbu včas, tj. ve lhůtě shora uvedené, má nároky z vad zboží jako při nepodstatném porušení smlouvy.

Nepodstatné porušení smlouvy

Vady zboží odstranitelné, právní vady zboží, větší množství vad, které nebrání řádnému užívání zboží, opakující se vady nebo další vady ( vady v množství, barvě, chybějící doklady, atd.) jsou považovány za nepodstatné porušení smlouvy.

V tomto případě může kupující požadovat odstranění vad nebo slevu z kupní ceny.

O tom, zda bude vada odstraněna opravou zboží nebo jeho výměnou rozhoduje Robert Štěrba a spol., spol. s r.o.Přiměřená lhůta pro odstranění vad opravou činí 30 kalendářních dnů, v odůvodněných případech může být přiměřená lhůta stanovena odlišně. Robert Štěrba a spol., spol. s r.o. stanoví lhůtu, ve které vady

zboží odstraní. Jestliže kupující bez zbytečného odkladu po oznámení lhůty nesdělí Robert Štěrba a spol., spol. s r.o. svůj nesouhlas, má se za to, že ji stanovil sám.

Neodstraní-li Robert Štěrba a spol., spol. s r.o. vady ve lhůtě stanovené dle předchozího odstavce může kupující požadovat slevu z kupní ceny nebo od smlouvy odstoupit.Odstoupit od smlouvy může kupující

pouze v případě, že na svůj úmysl upozorní Robert Štěrba a spol., spol. s r.o. při stanovení lhůty pro odstranění vady nebo v přiměřené lhůtě před odstoupením od smlouvy. Takto provedenou volbu nemůže

kupující bez souhlasu Robert Štěrba a spol., spol. s r.o. měnit.

Zboží musí být vráceno nepoškozené, bez známek užívání nebo opotřebení, v původním obalu a s veškerým příslušenstvím včetně přiložených záručních listů a návodů.