Obchod stojí na servisu a odbornosti - VIP servis - Servis - Servis - Jízdní kola ŠTĚRBA-KOLA.cz

Mnohokrát vyřčená otázka. Co bylo dříve? Vajíčko nebo slepice? Servis nebo prodej? Asi si s tím nebudeme lámat hlavu. Opravny jízdních kol, neboli cyklistické opravné stanice, měly v minulosti trochu jiný význam. Stanovy České ústřední jednoty velocipedistů z roku 1883 přímo přikazovaly, co tyto stanice musely sportsmenům poskytovat. Od nádob na vodu na omytí, přes dostatek jídla a pití, až k mazadlům a olejům na opravu a údržbu kol, završeno většinou možností ubytování. První polovina dvacátého století už byla ve znamení obrovského nástupu kola a tedy i servisů. Většina opravářů byli opravdu zdatní řemeslníci, o čemž svědčí skutečnost, že bývalo zvykem v zimních měsících, kdy bylo méně práce, vyrábět do zásoby vlastní kola. V období mezi válkami bylo v Čechách registrováno téměř pět set výrobců kol.

A nyní se přenesme do současnosti, kde se ale většina požadavků zákazníků směřujících k servisu a údržbě vlastně téměř nezměnila.

Zákulisí specializovaného obchodu je velmi složitá věc. Ačkoli je Robert Štěrba špičkovým znalcem své profese, úspěšnost jeho práce stojí a padá se schopností sestavit co nejkvalitnější tým spolupracovníků, mechaniků a odborníků a s poskytnutím kvalitního zázemí pro jejich práci. Nakonec pro samotného zákazníka je limitujícím faktorem odbornost prodavače nebo mechanika, který mu spravuje kolo. Toho si je celá firma Robert Štěrba a spol. vědoma, a proto se snaží zaangažovat co nejzdatnější odborníky. Celkem zde pracuje sedmnáct úzce specializovaných pracovníků.

Tolik o nás a servisu napsal Michal Stavrev v časopise Cykloservis. Konkrétní informace už dodáváme my sami o sobě:

Naše prodejna je vybavena dvěma velkými dílnami pro předprodejní i běžný servis, repase a opravy, dílnou pro výrobu rámů a také specializovanou lakovnou cyklistických rámů - jedinou tohoto druhu v Praze. Díky tomuto, jsme schopni zde zabezpečit či opravit prakticky cokoli, včetně oprav rámů, a to jak ocelových a duralových, tak v rámci spolupráce s dalšími firmami i titanových.

Podobně je tomu i s komponenty kol. Jedna čtveřice mechaniků se stará o předprodejní servis a přípravu kol k prodeji. Následně je sama přímo ve styku se zákazníky a obstarává bezplatné garanční seřízení a kontrolu kol. Snahou tohoto týmu je věnovat maximální péči kolům před jejich prodejem, aby zákazníci mohli svoje kola od prvního šlápnutí plně zatížit a mohli se na technickou připravenost kola plně spolehnout.

Druhá čtveřice se dělí podle specializace na jednotlivé značky. Máme zde odborníka na Rock Shox, Manitou, Marzocchi a HeadShok od Cannondalu, školeného v Holandsku, přímo v centru evropského skladu, nebo dalšího, který obhospodařuje servisní středisko Mavic či hydraulické brzdy Hayes. K těmto i dalším značkám poskytujeme široký sortiment náhradních dílů, což je společně s vybavením dílny v podobě kvalitního nářadí, základ kvalitního servisu. V oboru odpružení nebo hydraulických brzd si neskromně můžeme dovolit tvrdit, že patříme mezi nejlepší servisní zařízení v republice, což dosvědčuje široký okruh našich zákazníků z Čech i ze zahraničí.

Všichni zaměstnanci se pravidelně účastní odborných seminářů a mechanici (podle zaměření) všech dostupných školení a servisních zkoušek, ať už v tuzemsku nebo v zahraničí. Pokud si u nás koupíte kvalitní kolo, bude vám, v případě zájmu, přidělen osobní mechanik, s kterým budete komunikovat, a který se bude starat o váš stroj pravidelně jako váš zubař o váš chrup.

Specializovaná lakovna ve spolupráci s naším typografickým studiem je schopna vyrobit či opravit i ty nejnáročnější laky a designy. Lakujeme zde nejkvalitnějšími švýcarskými barvami značky Dr.Schoch, značky zaměřené výhradně na cyklistické barvy. Stejnou kvalitu a značku barev používá většina evropských výrobců rámů v čele s Colnagem, Pinarellem a dalšími. Pokud budete chtít, uděláme vám nový lak na Cannondale, Scott nebo další renomované značky v původní barvě i logování. Pro svůj rám si naopak můžete nechat navrhnout zcela nový design s přechodovými prvky, stínovanými nálepkami či ornamentální grafikou.

Kompletní repasi kola nebo přestavbu kola podle nejnovějších trendů můžete tak spojit s kompletním převlekem do nového kabátu a dopřát si pocitu, že vyjíždíte opět na novém kole.

SPECIALIZOVANÉ SERVISNÍ ČINNOSTI

Cannondale a HeadShok

Provádíme servis všech známých systémů používaných na kolech Cannondale od prvních pionýrských HeadShoků, do kterých lze bez problému použít nové díly a upravit je tak, k vyšším zdvihům a současným požadavkům, až po poslední elektronické výstřelky na Lefty. Pracujeme jako reklamační a servisní středisko pro dovozce této značky a provádíme opravy a poradenskou službu i pro ostatní dealery této značky.

Rock Shox, Manitou, Marzocchi a RST

Pro všechny tyto značky odpružených vidlic jsme smluvním servisním střediskem, provádíme veškeré opravy, prodej náhradních dílů, repase a individuální přestavby a úpravy podle potřeb zákazníka.

Mavic a DT Swiss

Servisní středisko Mavic a DT znamená především úzký kontakt s dovozcem a výrobcem, kompletní skladovou zásobu veškerých náhradních dílů a speciálního nářadí pro opravy nestandardních součástí. Přijímáme a vyřizujeme pozáruční opravy pro ostatní prodejce i koncové zákazníky těchto značek.

Hayes

Hydraulické brzdy Hayes, známé v ČR jako absolutní špička v oblasti brždění, servisujeme, montujeme, opravujeme. Jako jediní v ČR udržujeme kompletní nabídku náhradních dílů na všechny kategorie brzd.

Magura

Známé propojení Rock Shoxu a Magury se pochopitelně projeví i v servisním zajištění. Kompletní servisní práce pro tyto hydraulické nebo mechanické systémy jsme schopni zajistit. Náhradní díly pro repase i starších modelů se snažíme (spolu s dovozcem) zajistit tak, abychom uspokojili i ty zákazníky, kteří jako jedni z prvních okusili pocit hydraulického brždění na kole.

SERVIS A REPASE

Author - kola této značky zakoupená kdekoli v ČR, s platným záručním listem a dokladem o koupi je možno u nás v garanční lhůtě nechat bezplatně seřídit a vyladit. Jakoukoli reklamaci této značky (opět nejenom na kole zakoupeném u nás) je možné uplatnit u našich reklamačních techniků. Výměnu součástek či opravu zajišťujeme ve spolupráci s výrobcem v co nejkratším termínu.

Ostatní značky - náš servis přijímá všechny typy kol na opravy nebo repase.

MONTÁŽE NOVÝCH DÍLŮ A KOMPLETACE KOL

V našich dílnách je možno si libovolný díl (zakoupený u nás nebo vlastní) nechat namontovat na kolo. Rovněž provádíme kompletace kol z dílů. Provádíme odhady škod po haváriích a ve spolupráci se soudními znalci jsme schopni zajistit posudky škod pro pojišťovnu.

TERMÍNY OPRAV A ZPŮSOB OBJEDNÁVKY OPRAVY

Servis pro kola zakoupená u nás zajišťujeme přednostně.

Garanční prohlídky kol se provádí od pondělí do čtvrtka a - tak jak je uvedeno na poukazu - na prohlídku je nutno se předem telefonicky objednat (viz kontakt). Kolo převzaté v dopoledních hodinách je k vyzvednutí odpoledne, kolo dopravené k nám odpoledne je připraveno k převzetí druhý den ráno.

Opravy podle předběžného odhadu objednáváme na termín, který je u nás nejbližší volný a vyhovuje zákazníkovi. K tomuto termínu k nám zákazník kolo do prodejny dopraví a druhý den mechanik opravu provede. Jakmile opravu dokončí, informuje telefonicky zákazníka o provedené práci a o možnosti převzít si opravené kolo. Tímto způsobem je možno i v plné sezóně zajistit opravu prakticky den ze dne tak, aby člověk, používající své kolo k tréninku nebo cestě do zaměstnání, ho neměl dlouhodobě odstaveno z důvodu servisu.

Opravené kolo je možno vyzvednout kdykoli v otevíracích hodinách naší prodejny. Po celou tuto dobu je vždy přítomen mechanik, který je schopen vysvětlit a poradit, co a jak opravit, případně provést předběžnou kalkulaci opravy.